İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş İptali: Sipariş ettiğiniz ürünler henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi herhangi bir cezai şart olmaksızın iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçmeniz yeterlidir.
• Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin tutarı, işlemin onaylanmasını takip eden 1-7 iş günü içerisinde (bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak) ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza kesintisiz olarak iade edilir.

İptal Edilemeyecek Ürünler (Önemli):

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketici kanunu gereği; müşterinin özel istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan veya kişiye özel hale getirilen (isim yazılı, özel tarih kazınmış vb.) ürünlerde iptal ve iade kabul edilmemektedir.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra "İade ve Değişim" prosedürü geçerli olur.

İADE İÇİN UYGUN ÜRÜNLER

14 Günlük İade Hakkı
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürün hiç kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, orijinal kutusu / poşeti / ambalajı ile gönderilmelidir.
• Tüm etiket, koruyucu bant ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
• Sipariş numarası veya fatura bilgisi bulunmalıdır.
• Defolu / hatalı ürünlerde, müşteriden hiçbir ücret talep edilmez.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (İstisnalar)

Aşağıdaki ürün grupları, yasal istisnalar gereği iade kapsamında değildir:

1) Kişiye Özel Ürünler

• Üzerinde isim, harf, tarih, özel mesaj bulunan ürünler
• Özel olarak üretilen / kişiye göre uyarlanan ürünler
• Bu ürünler “kişiye özel üretim” olduğu için iade alınmaz.

2) Küpe Kategorisi (Hijyen Sebebiyle)

• Ambalajı açılmış, hijyen bandı bozulmuş, denenmiş veya kullanılmış küpelerde hijyen nedeniyle iade kabul edilmez. Açılmamış ve kullanılmamış küpeler talebe göre değerlendirilir.

3) Dijital Ürünler

• Hediye kartları/İndirimden faydalanarak alınmış ürünler ve dijital indirim kodları tüketildiği için iade edilemez.

4) Kullanım Kaynaklı Hasar Oluşan Ürünler

• Ürünün tesliminden sonra, kullanım sırasında veya kullanıcı müdahalesiyle oluşan; kırılma, çatlama, eğilme, kopma, deformasyon ve benzeri hasarlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
• Bu tür hasarlar, ürünün orijinal bütünlüğünün bozulması ve yeniden satılabilirliğinin kaybolması nedeniyle iade veya birebir değişim kapsamına girmez.
• Ayarlanabilir yüzük, bileklik ve benzeri ürünlerde, ayarlama işlemi sırasında yapılan hatalı veya aşırı kuvvet uygulamalarından kaynaklanan hasarlar kullanım kaynaklı hasar olarak kabul edilir.
• Kullanım kaynaklı hasar tespit edilen ürünlerde, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretli veya ücretsiz bakım/onarım hizmeti sunulabilir. Bu durum, ürünün iade veya değişim kapsamında olduğu anlamına gelmez.

HASARLI / EKSİK / HATALI ÜRÜNLER

Siparişinizde defolu ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya kargo hasarı varsa, teslimattan itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Ürün ücretsiz şekilde iade veya değişim işlemine alınır.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Dilerseniz ürünü farklı beden, farklı renk veya farklı model ile değiştirebilirsiniz. Değişim talebiniz onaylandığında, yeni ürününüz en kısa sürede kargoya verilir.

İADE YÖNTEMLERİ (Refund Options)

• ✔ Ödeme Yöntemine İade: Ürün bize ulaştıktan sonra ücret, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Bankaların işleme alma süresi 1–7 iş günüdür.
• ✔ Hediye Kartı ile İade: Para iadesi yerine mağaza kredisini tercih ettiğinizde, iade tutarınızın %20 fazlası kadar hediye kartı kazanırsınız. Anında tanımlanır, süresiz kullanılabilir.
• ✔ İstediğiniz Ürünle Değişim: %20 ekstra avantajla dilediğiniz ürünle değişim. İade tutarınızın %20 fazlası kadar hediye kartı kazanırsınız.
• ✔ Aynı Ürünle Değiştirin (Bakım / Onarım): Bu seçenekte de iade tutarınızın %20 fazlası kadar hediye kartı kazanırsınız.

İADE SÜRECİ VE SÜRELER

Ürün bize ulaşıp incelendikten sonra, en geç 14 gün içinde iade işlemi tamamlanır. Bankaların yansıtma süresi 1–7 iş günüdür. Mağaza kredileri anında yüklenir.

GARANTİ KOŞULLARI

Garantinin devam edebilmesi için ürünlere üçüncü şahıslar/kurumlar tarafından müdahale edilmemelidir. Yanlış kullanım, kaza sonucu oluşan hasarlar veya zorlanma sonucu kopan zincirler garanti kapsamı dışındadır.

BAKIM & SÜRÜM DEĞİŞİMİ HİZMETİ

Bakım & sürüm değişimi işlemi tamamen ücretsizdir. Bu hizmetten faydalanan müşterilerimize, satın alınan tutarın %20’si kadar süresiz mağaza hediye kartı tanımlanır.

İLETİŞİM

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 309 71 96

SÜREÇ NASIL İŞLER?

İade, değişim veya bakım işlemlerinizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip ederek dijital formumuzu doldurmanız yeterlidir:

1. [FORMA GİTMEK İÇİN TIKLAYIN] Sipariş bilgilerinizle talebinizi oluşturun.
2. Sipariş numaranızı ve istediğiniz işlemi (İade / Değişim / Bakım) seçin.
3. Formu gönderdikten sonra ekibimiz talebinizi inceleyip, kargo yönergelerini e-posta adresinize iletecektir.